На цій сторінці зібрані основні умови обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині MarketKoleso.com.ua. Перед оформленням повернення обов'язково зв'яжіться з менеджером, щоб погодити порядок дій, адресу відправлення та необхідні документи.
Умови повернення товару
Покупець має право повернути непродовольчий товар належної якості, якщо товар не задовольняє його за формою, розміром чи з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів з моменту купівлі за умови, що товар не був у користуванні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
Перелік товарів, що не підлягають поверненню, установлюється Кабінетом Міністрів України й застосовується лише до замовлень фізичних осіб. Товари, придбані юридичними особами або фізичними особами-підприємцями, поверненню не підлягають, окрім випадків, погоджених із продавцем відповідно до умов цієї сторінки.
Покупець не може відмовитися від товару належної якості, який має індивідуально визначені властивості та може бути використаний лише тим споживачем, що його придбав. Підтвердженням таких властивостей є відмінність характеристик, зазначених на сайті.
Важливо: оригінальна наліпка на товарі має бути збережена та без пошкоджень.
Умови повернення для фізичних осіб
Для повернення товару належної якості мають бути дотримані такі умови:
- Товар не повинен бути в експлуатації: без слідів монтажу на диски, проколів, порізів, зносу протектора або пошкоджень борту.
- Усі заводські наліпки та ярлики повинні бути збережені.
- Цілісність товару не повинна бути порушена.
- Розрахунковий документ, чек або видаткова накладна, що підтверджує оплату, повинен бути наданий разом із товаром.
Як оформити повернення через службу доставки
Щоб повернути товар через кур'єрську службу доставки, потрібно:
- Попередньо узгодити повернення товару з менеджером служби підтримки.
- Заповнити форму для повернення товару та вказати причину повернення. Форму надає менеджер.
- Дочекатися підтвердження адреси для повернення.
- Підготувати товар, копію чека або видаткової накладної та заповнену заяву на повернення.
- Відправити товар кур'єрською службою та повідомити менеджера про відправку, надавши номер ТТН або фото експрес-накладної.
- Після отримання товару співробітник продавця перевірить його на предмет експлуатації, пошкоджень та відповідності умовам повернення.
Повернення коштів фізичним особам
Повернення коштів здійснюється у строки, визначені законодавством України, але не пізніше ніж протягом 30 календарних днів з моменту отримання товару магазином.
Витрати на доставку товару належної якості для повернення здійснюються коштом Покупця та не відшкодовуються Продавцем.
Продавець має право перевірити товар на цілісність, якість і відповідність умовам повернення.
У прийнятті товару може бути відмовлено у разі наявності ознак монтажу або експлуатації, пошкодження маркування виробника чи серійного номера, порушення цілісності упаковки або захисних наліпок, а також невідповідності супровідних документів вимогам повернення.
Умови повернення для юридичних осіб та ФОП
Повернення товару юридичною особою або фізичною особою-підприємцем можливе лише дистанційно через компанію-перевізника. Товар, що повертається, має бути належної якості, без ознак експлуатації, зі збереженим товарним виглядом і споживчими властивостями, а також не входити до переліку товарів, що не підлягають обміну чи поверненню.
Для оформлення повернення юридична особа або ФОП повинні надати:
- Накладну на повернення товару з круглою печаткою компанії, виписану актуальною датою, із зазначенням реєстраційного номера.
- Лист-заяву на повернення коштів на фірмовому бланку компанії з круглою печаткою.
- Копію видаткової накладної.
- Товар належної якості, що повертається.
У накладній на повернення повинна бути вказана повна інформація про компанію, що повертає товар, її реквізити та реквізити отримувача. Номенклатура та вартість товару мають повністю відповідати назві та вартості, зазначеним у чеку або видатковій накладній, що була видана разом із товаром.
Лист-заява на повернення коштів має бути оформлений на встановленому зразку, на фірмовому бланку компанії з круглою печаткою.
Юридична особа або фізична особа-підприємець повинні звернутися до менеджера після підготовки товару та всіх необхідних документів на повернення.
Повернення товару через перевізника можливе лише після перевірки правильності оформлення документів та підтвердження цього продавцем.
Важливо для юридичних осіб та ФОП: продавець має право перевірити товар на цілісність та якість.
У прийнятті товару до повернення може бути відмовлено у разі пошкодження, наявності ознак користування товаром, а також надання невірно оформлених або неповних документів.
Повернення коштів юридичним особам та ФОП
Будь ласка, уважно заповніть заяву на повернення товару, яку надає менеджер. Це допоможе прискорити процес обробки вашого запиту.
Повернення вартості товару належної якості здійснюється протягом 30 календарних днів з моменту отримання товару продавцем за умови дотримання всіх вимог і правил повернення та відповідності чинному законодавству України.
Вартість товару повертається банківським переказом на рахунок покупця. Доставка товару для повернення належної якості до адреси продавця здійснюється коштом Покупця і не відшкодовується Продавцем.
Діагностика та перевірка товару
Якщо товар є технічно складним або виникають сумніви щодо його технічного стану, Продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики в умовах уповноваженого виробником сервісного центру.
Гарантії покупця
Ми дотримуємося вимог чинного законодавства України та забезпечуємо покупцям інтернет-магазину MarketKoleso чесні й прозорі умови обміну та повернення товарів.
Дотримання цих правил і умов допомагає швидко та ефективно оформити повернення товару.
Потрібна допомога з поверненням?
Якщо у вас виникли запитання щодо повернення чи обміну, наші менеджери нададуть консультацію та допоможуть оформити необхідні документи.